מתי לשלוח תזכורת לתור: יום לפני או כמה שעות לפני?
אין שעה אחת שמתאימה לכל עסק. תזכורת טובה נשלחת מספיק מוקדם כדי שהלקוחה תוכל להתארגן, ומספיק קרוב לתור כדי שהפרטים יהיו רלוונטיים.
שירות קצר ושגרתי
לק ג׳ל, תספורת או טיפול קבוע בדרך כלל אינם דורשים הכנה מיוחדת. תזכורת יום לפני נותנת זמן סביר לשנות את התור ולמלא את המקום אם צריך.
טיפול ארוך או סדרת טיפולים
לטיפול שתופס כמה שעות, כולל כמה שלבים או דורש הנחיות מקדימות, כדאי לשקול הודעה מוקדמת יותר עם ההכנות הנדרשות, ולאחריה תזכורת קצרה ביום שלפני.
מה חייב להופיע בהודעה
כתבי את שם העסק, השירות, התאריך והשעה. הוסיפי כתובת או קישור ניווט כשצריך, וקישור ברור לאישור, שינוי או ביטול. הימנעי מהודעה עמוסה שמסתירה את פרטי התור.
איך יודעים שהתזמון נכון
בדקי במשך חודש כמה תורים אושרו, בוטלו בזמן או הסתיימו באי־הגעה. אם ביטולים מתקבלים מאוחר מדי, הקדימי את ההודעה. אם לקוחות שוכחות גם לאחר שאישרו, שקלי תזכורת קצרה נוספת ביום התור.
רשימת בדיקה ליישום
- תזכורת עיקרית כ־24 שעות לפני
- שם העסק ופרטי התור בתחילת ההודעה
- קישור לשינוי או ביטול
- הוראות הכנה רק כשנדרשות
- מעקב חודשי אחרי ביטולים ואי־הגעה
רוצה לנהל את זה במקום אחד?
OR OPERATIONS מחברת אתר הזמנות, יומן, לקוחות, צוות ותזכורות במערכת אחת בעברית.